سياسة الخصوصية

1. نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع صفحات المنصة العامة، طلبات الاشتراك، طلبات المتجر، روابط ملف العميل، سجلات التوصيل، رسائل التواصل، إيصالات الدفع، وأي تعامل تشغيلي أو مالي أو إداري يتم عبر المنصة أو من خلال فريق التشغيل التابع لها.

2. البيانات التي يتم جمعها

تجمع المنصة البيانات اللازمة لتقديم الخدمة فقط، وقد تشمل: الاسم، رقم الهاتف، المنطقة، الحي، العنوان، ملاحظات الوصول، نوع الباقة، أيام التوصيل، كمية الاشتراك، الطلبات الإضافية، إيصالات الدفع، حالة الدفع، حالة الطلب، سجل التوصيل، رسائل الدعم، عنوان الشبكة، وبيانات المتصفح عند الحاجة الأمنية أو التشغيلية.

3. سبب جمع البيانات

تستخدم البيانات لأغراض تشغيلية محددة، منها إنشاء الاشتراك، مراجعة الطلب، التحقق من الدفع، تجهيز الصناديق، تنظيم مسارات التوصيل، تمكين المندوب من الوصول للعميل، معالجة الشكاوى، منع الاحتيال، حفظ السجلات المالية، تحسين جودة الخدمة، وإثبات العمليات عند وجود اعتراض أو مطالبة.

4. عدم إتاحة بيانات العملاء للعامة

لا تتيح المنصة بيانات العملاء للعامة، ولا تعرض الاشتراكات أو العناوين أو سجل التوصيل بمجرد إدخال رقم هاتف. الوصول إلى بيانات الاشتراك لا يتم إلا من خلال رابط آمن أو وسيلة تحقق تعتمدها الإدارة. أي محاولة للوصول إلى بيانات لا تخص المستخدم تعد مخالفة صريحة لشروط الاستخدام.

5. مشاركة البيانات داخل نطاق الخدمة

قد تطلع الإدارة أو خدمة العملاء أو فريق التجهيز أو المندوب على جزء من بيانات العميل بالقدر اللازم فقط لتنفيذ الخدمة. يمنع على أي طرف داخلي أو خارجي استخدام بيانات العملاء لغرض شخصي أو تجاري أو خارج نطاق التشغيل المعتمد.

6. بيانات الدفع والإيصالات

إيصالات الدفع تستخدم للتحقق من العملية المالية فقط. يجب أن يكون الإيصال واضحًا ومطابقًا للقيمة والطلب أو الاشتراك. يحق للإدارة رفض أي إيصال غير واضح، غير مطابق، مكرر، معدل، مزيف، أو يحتوي على بيانات غير لازمة. لا يعد رفع الإيصال وحده إثباتًا نهائيًا للدفع حتى تعتمد الإدارة العملية.

7. روابط الوصول الآمنة

قد توفر المنصة رابطًا خاصًا لعرض الاشتراك أو إدارة بعض تفاصيله. هذا الرابط مخصص للعميل وحده، ويجب عدم نشره أو إرساله لغير صاحب العلاقة. تتحمل الجهة التي تشارك الرابط مسؤولية أي اطلاع ناتج عن المشاركة، وتحتفظ المنصة بحق تعطيل الرابط أو تغييره عند الاشتباه بسوء الاستخدام.

8. الاحتفاظ بالبيانات

تحتفظ المنصة بالبيانات طوال مدة الحاجة التشغيلية أو المالية أو النظامية أو المحاسبية أو الأمنية. قد تستمر بعض السجلات بعد انتهاء الاشتراك أو إلغاء الطلب لأغراض الإثبات، المحاسبة، منع النزاعات، مراجعة العمليات، أو الالتزام بمتطلبات قانونية أو تنظيمية.

9. تعديل البيانات أو طلب المراجعة

يمكن للعميل طلب تعديل بياناته أو مراجعة حالة اشتراكه من خلال قنوات التواصل الرسمية. تخضع الطلبات للتحقق من هوية صاحب العلاقة ولحالة الطلب أو الاشتراك أو الرصيد أو التوصيلات القائمة، ولا تلتزم المنصة بتنفيذ أي تعديل يسبب تضاربًا ماليًا أو تشغيليًا أو يؤثر على سجلات سابقة.

10. حذف البيانات

لا يعني طلب حذف البيانات حذف السجلات المالية أو التشغيلية أو سجلات الدفع أو التوصيل المرتبطة بطلبات منفذة أو مطالبات قائمة. يجوز للمنصة إخفاء أو تعطيل الوصول العام للبيانات، مع الاحتفاظ بالسجلات التي تحتاجها لحماية حقوقها وحقوق العميل وإثبات العمليات السابقة.

11. حماية الحسابات والروابط

يلتزم العميل بالمحافظة على سرية روابطه وبياناته وعدم مشاركة أي رمز أو رابط خاص. المنصة غير مسؤولة عن أي اطلاع أو إجراء يتم بسبب مشاركة العميل لرابطه أو بيانات طلبه أو ترك جهازه مفتوحًا أو استخدامه شبكة أو جهاز غير آمن.

12. ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي

قد تستخدم المنصة التخزين المحلي أو ملفات مماثلة لحفظ السلة، تحسين التصفح، تشغيل الخدمة، أو حفظ بعض تفضيلات الاستخدام. تعطيل هذه الخصائص قد يؤثر على عمل السلة أو تجربة الطلب أو بعض خصائص المنصة.

13. حماية المنصة وحدود الأمان

تتخذ المنصة إجراءات أمنية مناسبة مثل تقييد الوصول، حماية الإيصالات، استخدام رموز وصول، تسجيل العمليات الحساسة، ومنع الوصول المباشر لبعض الملفات. ورغم ذلك لا يمكن ضمان أمان مطلق لأي نظام إلكتروني، وتلتزم المنصة بالتعامل الجاد مع أي خلل أمني عند اكتشافه.

14. الإفصاح النظامي أو حماية الحقوق

يجوز للمنصة الإفصاح عن بيانات محددة إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب نظام أو أمر رسمي أو لحماية حقوقها أو منع احتيال أو معالجة نزاع أو إثبات عملية مالية أو تشغيلية. يكون الإفصاح في أضيق نطاق ممكن وبحسب الحاجة.

15. رسائل التواصل والدعم

عند إرسال رسالة تواصل، يقر المستخدم بأن البيانات المرسلة صحيحة وأنه صاحب الطلب أو مخول بالتواصل بشأنه. تحتفظ المنصة بحق تجاهل أو حذف الرسائل المسيئة أو الوهمية أو المتكررة أو التي تحتوي على معلومات ناقصة أو غير صحيحة.

16. تحديث السياسة

يحق للمنصة تعديل هذه السياسة في أي وقت عند الحاجة التشغيلية أو النظامية أو الأمنية. نشر النسخة المحدثة على المنصة يعد إشعارًا كافيًا، واستمرار استخدام الخدمة بعد التحديث يعد قبولًا كاملًا بالسياسة المعدلة.