الشروط والأحكام

1. تعريف الخدمة

تقدم المنصة خدمة تنظيم اشتراكات الخضار والطلبات الإضافية والتوصيل المجدول ضمن مناطق الخدمة المعتمدة. المنصة ليست ملزمة بتنفيذ أي طلب خارج نطاق التشغيل أو خارج المنطقة أو عند عدم توفر المنتج أو عدم اكتمال البيانات أو عدم اعتماد الدفع.

2. أهلية استخدام المنصة

يقر المستخدم بأنه صاحب الطلب أو مخول بإرساله، وأن جميع البيانات المقدمة صحيحة وحديثة. تتحمل الجهة التي أدخلت البيانات كامل المسؤولية عن أي خطأ في الاسم أو الهاتف أو العنوان أو تفاصيل الطلب أو إثبات الدفع.

3. إنشاء الاشتراك

إرسال نموذج الاشتراك لا يعني قبولًا نهائيًا أو بدء خدمة تلقائيًا. يبقى الاشتراك قيد المراجعة حتى تتحقق الإدارة من البيانات، منطقة التوصيل، توفر السعة التشغيلية، وسلامة الدفع أو آلية السداد.

4. اعتماد الطلب أو رفضه

تحتفظ الإدارة بحق قبول أو رفض أو تعليق أي اشتراك أو طلب متجر دون التزام بالتنفيذ إذا كانت البيانات ناقصة، العنوان غير واضح، المنطقة غير مدعومة، المنتجات غير متوفرة، الدفع غير مؤكد، أو ظهر أي اشتباه في إساءة الاستخدام أو التلاعب.

5. الدفع وإثبات السداد

لا يعد الطلب أو الاشتراك مدفوعًا إلا بعد اعتماد الإدارة لحالة الدفع داخل النظام. رفع إيصال أو كتابة رقم مرجعي لا يكفي وحده لإثبات السداد. يجب أن يكون الإيصال واضحًا، مطابقًا للقيمة، صادرًا لحساب معتمد، وغير مستخدم في طلب آخر.

6. الأسعار والباقات

الأسعار والباقات والكميات ومناطق الخدمة قابلة للتعديل وفق ظروف السوق والتوفر والتشغيل. تسري الأسعار المعروضة وقت إرسال الطلب مبدئيًا، ويحق للإدارة طلب تأكيد أو تعديل عند وجود خطأ سعري أو نقص توفر أو تغيير جوهري قبل اعتماد الطلب.

7. المنتجات الزراعية والتغير الطبيعي

الخضار والمنتجات الزراعية بطبيعتها قابلة للاختلاف في الحجم والشكل واللون والموسم ودرجة التوفر. يحق للمنصة استبدال صنف بآخر مقارب عند عدم التوفر أو ضعف الجودة، مع الحرص على حفظ قيمة الباقة قدر الإمكان دون ضمان تطابق الأصناف في كل توصيلة.

8. التوصيل والمواعيد

مواعيد التوصيل تقديرية وتخضع لجدول التشغيل، كثافة الطلبات، حالة الطريق، الطقس، جاهزية العميل، وتوفر المندوب. لا تتحمل المنصة مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة أو بيانات خاطئة أو عدم تجاوب العميل.

9. مسؤولية العميل عند الاستلام

يلتزم العميل بتوفير رقم هاتف فعال، عنوان واضح، ومكان مناسب للاستلام في وقت التوصيل. إذا تعذر التواصل مع العميل أو رفض الاستلام أو لم يكن موجودًا، يحق للإدارة اعتبار التوصيلة منفذة أو مؤجلة أو ملغاة بحسب الحالة التشغيلية ودون إلزام بتعويض كامل.

10. الطلبات الإضافية

الطلبات الإضافية تخضع للتوفر والسعة التشغيلية. وقد تنفذ كطلب مستقل أو تربط بتوصيلة اشتراك قائمة عند وجود رابط وصول صحيح واشتراك نشط. لا تلتزم المنصة بربط أي طلب بتوصيلة قادمة إذا تم إرساله بعد إغلاق التحضير أو تعارض مع المسار التشغيلي.

11. الإلغاء والتعديل

طلبات الإلغاء أو التعديل يجب أن ترسل عبر قنوات التواصل الرسمية قبل دخول الطلب مرحلة التجهيز أو التوصيل. بعد بدء التجهيز أو تخصيص المنتجات أو خروج المندوب، يحق للإدارة رفض الإلغاء أو احتساب كامل أو جزء من قيمة الطلب.

12. الاسترداد والرصيد

أي استرداد أو رصيد متبقٍ يخضع لمراجعة الإدارة حسب التوصيلات المنفذة، الطلبات القائمة، الخصومات، الرسوم، التلفيات، وحالة الدفع. لا يتم رد أي مبلغ بناءً على مطالبة شفوية أو إيصال غير معتمد أو بيانات غير مطابقة.

13. الشكاوى والملاحظات

يجب إرسال الشكوى خلال مدة معقولة من وقت الاستلام مع صورة واضحة وشرح دقيق. تحتفظ الإدارة بحق رفض الشكوى إذا تأخر الإبلاغ أو تم استهلاك المنتج أو تخزينه بطريقة غير مناسبة أو لم تتوفر أدلة كافية على المشكلة.

14. إساءة الاستخدام والاحتيال

يمنع منعًا باتًا إدخال بيانات وهمية، طلبات اختبارية غير جادة، رفع إيصالات مزيفة، استخدام أرقام لا تخص المستخدم، محاولة الوصول لبيانات عملاء آخرين، العبث بالروابط، أو تعطيل الخدمة. يحق للإدارة تعليق الحساب أو إلغاء الطلب أو حظر الرقم أو اتخاذ الإجراء المناسب عند وجود مخالفة.

15. حدود المسؤولية

تقتصر مسؤولية المنصة على محاولة تنفيذ الخدمة وفق البيانات المعتمدة والظروف التشغيلية المتاحة. لا تتحمل المنصة خسائر غير مباشرة أو مطالبات مبالغ فيها أو أضرارًا ناتجة عن خطأ العميل أو عدم الاستلام أو ظروف خارجة عن السيطرة أو سوء التخزين بعد التسليم.

16. القوة القاهرة والظروف الطارئة

لا تعد المنصة مسؤولة عن التأخير أو الإلغاء أو التغيير الناتج عن ظروف طارئة مثل الأمطار، تعطل الطرق، انقطاع الخدمات، نقص التوريد، الأعطال التقنية، قرارات الجهات المختصة، أو أي سبب خارج عن الإرادة المعقولة للإدارة.

17. الملكية والواجهة والمحتوى

جميع النصوص والتصاميم والتنظيم والبرمجيات والهوية والبيانات التشغيلية داخل المنصة مملوكة للمنصة أو مرخصة لها. يمنع نسخها أو استخدامها أو إعادة نشرها أو استغلالها تجاريًا دون إذن مكتوب.

18. الإشعارات والتواصل الرسمي

تتم الإشعارات من خلال رقم الهاتف أو واتساب أو البريد أو رسائل المنصة أو أي وسيلة تعتمدها الإدارة. يعد عدم متابعة العميل لقنوات التواصل أو عدم رده سببًا كافيًا لتأخير أو تعليق أو إلغاء الإجراء المطلوب.

19. تعديل الشروط

يحق للمنصة تعديل هذه الشروط في أي وقت. نشر النسخة الجديدة على الموقع يعد إشعارًا كافيًا، واستمرار استخدام المنصة أو إرسال طلب جديد بعد التعديل يعد قبولًا بالنسخة المحدثة.

20. القرار التشغيلي النهائي

في كل ما لم يرد فيه نص تفصيلي، يكون قرار الإدارة التشغيلي هو المرجع في قبول الطلب أو رفضه أو تعديله أو احتساب الرصيد أو معالجة الشكوى، بما يحفظ حق العميل وحق المنصة ويمنع إساءة الاستخدام.